售后服務

一:售后服務承諾

我公司所銷售的凈水設備都提供遠程技術支持、上門安裝和售后維修服務,對客戶反映的凈水設備異常情況能立即予以響應。
1: 設備免費質保期:壹年。保修期內免費提供維修、更換配件,設備終維修,保修期后只收取配件費用(人為或外力因素除外)。質保期自設備安裝完畢、驗收合格、雙方簽字之日起計算,所有的服務均為免費上門服務。
2:免費送貨上門、安裝、調試,設備到現場時即上門安裝設備。
3:技術支持:提供(7×24小時)小時熱線電話服務(北京售后服務熱線:18910963077),我方負責因設備本身導致的各種故障的免費技術服務和設備的維修。保修期內我方責維護,并指定專人負責上門受理調試日常維護及平時協助買方維護檢測等工作。
4:在質保期內,接到用戶故障通知后,10分鐘內響應,在24小時內到達現場,48小時內維修不好起用備用直飲水機替代使用。
5: 質保期內,質保期內每6個月定期對設備巡視1次,每季度對所投產品可定期檢測和維護。
6: 我方免費培訓甲方維修人員,主要內容為貨物的基本結構、性能、主要部件的構造及修理,日常使用保養與管理,常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓地點主要在貨物安裝現場或按甲方安排。


二:售后服務體系

公司售后服務部門本著用戶至上、服務第一的原則憑借本地雄厚的技術實力、完善的服務體系及雙方 在工作流程上的聯系。承諾為用戶單位提供及時、高效、可靠的服務。
(a).技術中心:
技術中心是公司專門從事技術維護和售后服務的部門,主要業務包括售后技術及應用,設備故障的咨詢、診斷、安裝、維護及培訓。技術中心擁有一批高素質的技術工程師,對各種類型的設備故障診斷、安裝調試均有豐富的實踐經驗,可為用戶提供從低速到高速、從局域到廣域、從單一到綜合的全套解決方案。
中心的宗旨是:研究新技術,為用戶提供全面、優質的技術服務。
(b).客戶服務中心
客戶服務中心是公司專門從事售后服務的服務部門,主要服務內容包括:對公司售出的設備進行安裝、調試、保養、保修、維修;為客戶提供技術咨詢、服務支持等。客戶服務中心擁有完善的管理機制和工作程序,充分保證服務質量和客戶滿意度。客戶服務中心擁有多名專業技術人員,可以對各類設備進行安裝、維修等。
通過以上職能部門,我公司售后服務部門能夠為用戶提供如下服務:
我公司設有7X24小時熱線電話,提供全天候無間斷的技術支持服務,可隨時接收故障的反饋和申報,我公司將根據故障報告內容對問題進行分級,在規定時間內對申報的問題進行響應及解決。
全國24小時免費服務熱線:18910963077
我公司售后服務部門配備有足夠的技術支持工程師,并有節假日值班制度,可根據用戶申報問題的具體情況隨時對用戶進行現場技術支持。
我公司在配有常用設備配件庫,能夠提供高效的備件服務。并可針對用戶單位設立專門的備件庫,滿足客戶的即時需要。 



三:售后服務網點


售后服務機構北京碧淶水處理售后服務中心
地  點北京市豐臺區樊家村甲14號院
聯系電話18910963077
豐臺區維修地址:北京市豐臺區樊家村甲14號院         
朝陽區維修地址:北京市朝陽區外企大廈A座501    
昌平區維修地址:北京市昌平區南邵鎮張各莊村786號 
懷柔區維修地址:北京市懷柔區橋鋅鎮八龍橋雅苑底商1號
房山區級修地址:北京市房山區閻仙筏村                                                                                                                                                           


四:直飲水機每年需維護內容

1:每6個月更換一次濾芯(最好更換原廠濾芯,需要服務人提提供健康證和更換濾芯的涉水衛生許可批件),登記管理好每次維護記錄,最好形成電子檔案標簽在飲水機上面,所有人可用手機隨時查詢;
2:讓服務商每2個月巡視一次設備運行狀況,主要包括設備有無隱患、出水情況;
3:如設備有問題,需要更換配件,最好應時品牌原廠全新的、合格的備件。
4:每天讓專人采用快速檢測辦法檢測水質情況(檢測辦法:TDS筆,水質在線檢測盒、遠程水質檢測系統),每6個月送一份水樣到有資質水質檢測部門做水樣分析;


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